Shipping policy

Pour les produits digitaux

Les produits sont livrés automatiquement après la commande. Ils sont réputés conformes et sans vices cachés.

 

Pour les produits physiques

Les commandes en ligne sont réalisées depuis la confirmation du panier client. Une fois validée, la commande est confirmée par retour de mail, au Client.

Lorsque le vendeur accepte la commande réalisée par le client, la vente devient définitive et le transfert des risques s’opère : le client devient le seul à supporter les risques de la livraison, car il en devient le propriétaire dès l’expédition.

 

Annulation de commande

Tu peux annuler toute commande passée sur notre site dans les 4 heures suivant sa validation en nous envoyant un e-mail à commande@lovynkkosmetik.com. Une fois que nous avons accepté ta demande, tu seras remboursé. Cependant, en dehors de ce délai de 4 heures, nous ne pouvons pas garantir le succès de ta demande car nous traitons les commandes le plus rapidement possible.

 

Adresse de livraison

Lorsque tu fais un achat sur notre site, tu acceptes de fournir une adresse e-mail valide ainsi qu'une adresse de livraison pour ta commande. Il est de ta responsabilité de nous fournir une adresse de livraison complète et correcte. Si une erreur survient et que le transporteur ne peut pas livrer en raison d'une erreur d'adresse de ta part, nous attendrons de recevoir le colis retourné avant de te rembourser la valeur de ta commande, en déduisant des frais de livraison de 9€.

 

Livraison du colis

Il est important de noter que si tu ne récupères pas ton colis ou si tu refuses la livraison sans avoir préalablement informé notre service client par e-mail à commande@lovynkkosmetik.com, nous attendrons de recevoir le colis retourné avant de procéder au remboursement. Dans ce cas, le remboursement se fera sous forme d'un bon d'achat, déduction faite de 9€ pour les frais de livraison.

Pour tout souci concernant le colis après son expédition (retard, endommagé, perdu ou volé), la réclamation doit être adressée directement à l’organisme de livraison concerné (Colissimo, Chronopost) et le vendeur ne peut pas être tenu pour responsable. Il est rappelé au Client que tout risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client, à compter de la date de l’expédition des produits, remis à un transporteur pour la livraison.

Pour tout produit défectueux, réfère toi à La Politique de remboursement. 

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité des produits. Il peut arriver que l'article que tu as commandé soit temporairement épuisé au moment de ta commande. Nous faisons de notre mieux pour éviter cela en signalant les articles "épuisés" sur notre site et en empêchant leur commande. Cependant, de légères fluctuations de stock peuvent se produire et il peut arriver qu'un produit soit indiqué comme disponible alors que nous n'en avons plus en stock.

Dans ces situations, nous te préviendrons dès que possible et te donnerons une estimation du moment où nous pourrons te le livrer. Si tu préfères, nous pouvons aussi te rembourser le montant du produit, selon le mode de paiement que tu as utilisé précédemment.

 

Zones où nous expédions

Nous avons deux entrepôts: en France Hexagonale et Guadeloupe.

Les commandes provenant de l'Afrique, l'Asie, l'Océanie, l'Europe partiront de la France Hexagonale. 

Les commandes provenant de l'Amérique, des Caraïbes, de l'Outre-Mer partiront de la Guadeloupe. 

Nous tenons à préciser que nous ne sommes pas contractuellement liés par les informations fournies ci-dessus. Il est à noter que si certains produits de ta commande se trouvent en rupture de stock dans l'entrepôt initialement affecté à ta commande, celui-ci sera changé, ce qui peut avoir un impact sur les frais de livraison. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre de situation.

 

Délai et frais d'expédition

La livraison des produits se fait pour toute la France Hexagonale et l’Outre-Mer et à l’international. Avec Colissimo, le délai de livraison moyen des produits est de 2 jours maximum pour la France Hexagonale, 30 jours maximum pour l’Outre-Mer et 8 jours maximum pour l’international. Ces délais sont à prendre en compte à partir de l’expédition de la commande. Pour Chronopost, le délai de livraison moyen des produits est de 5 jours maximum pour le France Métropolitaine, l’Outre-Mer et l’international. Ces délais sont à prendre en compte à partir de l’expédition de la commande.

Voici nos frais d'expédition: 

• Afrique
• Amérique 
• Asie
• Caraïbes
• Europe
• Océanie
• Outre-Mer

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 70€ et provenant de France Hexagonale, Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.